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  • Conditions

Conditions

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1. Introduction

Kruidvat attache une grande valeur à la protection de la vie privée et des informations à caractère personnel. Cette politique de respect de la vie privée s’applique à www.kruidvat.be (le « Site internet ») et à vos coordonnées à caractère personnel qui ont été collectées par Kruidvat, Meir 21, B-2000 Antwerpen, Belgique, inscrite sous le numéro KvK 300980 Antwerpen. 
 
KRUIDVAT BVBA fait partie du groupe A.S. Watson (Health & Beauty Continental Europe) BV. Pour de plus amples informations sur A.S. Watson (Health & Beauty Continental Europe) BV, nous vous renvoyons au site internet suivant: www.benelux.aswatson.com.
 

2. Votre accord relatif à cette politique de respect de la vie privée

En utilisant le Site internet, vous acceptez les conditions de cette politique de respect de la vie privée. N’utilisez pas le Site internet si vous n’acceptez pas ces conditions.
 

3. Informations que nous collectons à votre sujet

Dans cette politique de respect de la vie privée, les « informations à caractère personnel » sont définies comme (une partie) des informations qui ont trait à vous en qualité de client ou qui permettent de vous identifier directement ou indirectement.
Nous pouvons collecter des informations à caractère personnel à votre sujet à partir de différentes sources : (i) celles que vous fournissez vous-même ; (ii) celles obtenues en visitant le Site internet ; et (iii) celles d’autres sources (comme par exemple vos achats en magasin).
 

3.1 Types d’informations à caractère personnel, que nous obtenons directement auprès de vous, en qualité de client

Nous pouvons collecter des informations à caractère personnel sur la base d’informations que nous obtenons directement auprès de vous lorsque vous nous fournissez des informations à caractère personnel pour vous enregistrer, pour participer à des concours, pour recevoir des informations ou des mailings, pour utiliser des applications de Kruidvat, pour nous acheter un produit ou un service, pour répondre à une enquête, pour donner un commentaire ou poser une question, pour contacter notre service clients ou encore pour d’autres raisons. Vous pouvez avoir la certitude que nous ne collecterons d’informations à caractère personnel que si vous nous les fournissez volontairement.
 
Nous pouvons collecter les types d’informations suivants à votre sujet :
  • Nom ; 
  • Coordonnées ;
  • Adresse e-mail ; 
  • Nom d’utilisateur ; 
  • Numéro de téléphone fixe ou portable ; 
  • Informations de paiement ;
  • Mots de passe (Nous conservons les mots de passe codés uniquement afin de vérifier que ce sont bien les titulaires qui se connectent. Nous ne communiquons, ni ne connaissons les mots de passe.) ;
  • Historique des commandes / liste d'envies ; 
  • Achats en magasin ;
  • Historique des paiements ;
  • Date de naissance ;
  • Sexe ;
  • Centres d'intérêt ;
  • Abonnements aux newsletters. 

3.2 Types d’informations à caractère personnel que nous collectons lorsque vous visitez le Site internet (cookies)

Nous utilisons des cookies et des technologies apparentées sur notre Site internet pour collecter des données lorsque vous visitez notre Site. Les cookies sont des fichiers qui enregistrent des informations sur le disque dur ou le navigateur de votre ordinateur, et grâce auxquels nous pouvons voir que vous avez déjà consulté notre Site internet. Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience possible sur le site internet. Pour de plus amples informations sur les types de cookies que nous utilisons et sur la façon dont nous les utilisons, veuillez lire cookies.
 
Les types de données que nous pouvons collecter sur vous lorsque vous visitez le Site internet comprennent entre autres : 
  • Des informations sur le type de navigateur que vous utilisez ;
  • Des données des pages web que vous avez consultées ; 
  • Votre adresse IP ;
  • Les hyperliens que vous avez cliqués ; et
  • La source à partir de laquelle vous êtes arrivé(e) sur notre Site internet.

4. Comment nous utilisons vos informations a caractere personnel

Lorsqu’une autorisation est requise sur la base de la législation en vigueur sur la protection des informations à caractère personnel, nous n’utiliserons vos informations à caractère personnel qu’après votre autorisation, aux fins suivantes : 
  • Pour traiter votre enregistrement ;
  • Pour prester des services à votre égard ;
  • Pour vous informer en cas de rappel de produit que vous avez acheté ;
  • Pour réagir à vos questions ou commentaires ;
  • À des fins publicitaires ou pour des concours auxquels vous avez participé ;
  • Pour vous envoyer des produits sur demande ;
  • Pour évaluer l’utilisation de nos Sites internet ainsi que nos produits et services et examiner votre comportement de navigation et de shopping ;
  • Pour pouvoir vous recommander des produits ;
  • Pour effectuer des analyses et des études de marché ;
  • Pour analyser l’efficacité de nos publicités ;
  • Pour réaliser des analyses du comportement en ligne et hors ligne (achats en magasin) ; 
  • Pour prévenir la fraude ou d’autres faits punissables et/ou vérifier votre identité ;
  • Pour contrôler le statut de paiement de vos commandes ;
  • Pour traiter des paiements.
Nous pouvons compléter les informations à caractère personnel que vous partagez avec nous avec nos autres informations ou avec des informations que nous recevons éventuellement de tiers. Nous le faisons à des fins publicitaires pour vous proposer des produits et services plus ciblés.
 

5. Messages de marketing

Nous pouvons vous envoyer par courriel ou par la poste des informations sur des produits, services, offres spéciales, promotions et des autres informations dont nous pensons, sur la base de vos achats précédents et des informations que vous nous avez fournies qu’elles peuvent vous intéresser. Nous pouvons de temps en temps entrer en contact avec vous afin de réaliser des enquêtes auprès des clients. Vous pouvez toujours indiquer que vous ne souhaitez pas de tels contacts en vous connectant au Site internet sur Mon Kruidvat et en vous désabonnant à la newsletter, en cliquant sur le lien « se désabonner » situé au bas de chaque courriel publicitaire que nous envoyons ou en nous contactant via notre formulaire e-mail. En vous désabonnant, vous pouvez cependant ne pas être informé d’offres promotionnelles attrayantes. 

Dans le cadre de notre programme marketing, nous pouvons utiliser votre adresse mail ou votre numéro de téléphone pour les télécharger vers Facebook Custom Audiences (« FCA »). FCA est un service de Facebook qui permet à nous ainsi qu’à nos partenaires de dresser des listes de clients et de poster des publicités (y compris des pop-ups et frames) sur votre page Facebook. Facebook n’a pas droit d’accès aux données vous concernant que nous partageons. Tous les adresses e-mail et / ou numéros de téléphone que nous téléchargeons vers FCA sont hachés et seules des données cryptées sont envoyées vers les serveurs de Facebook. Les hash sont utilisés pour vous identifier sur Facebook et sont ensuite détruits.
 

6. Traitement des informations sur vous

Nous pouvons partager vos informations à caractère personnel ou les transmettre à d’autres sociétés au sein d’ASW Group et à des tiers qui soutiennent nos activités publicitaires et le développement du Site internet. Nous pouvons recourir à des tiers pour nous aider à traiter et à analyser des informations à caractère personnel, en vue d’améliorer nos produits et services et de pouvoir suivre l’efficacité d’une publicité ou d’une campagne en particulier. Nous pouvons également, lorsque vous nous achetez un produit ou utilisez un de nos services, partager vos informations à caractère personnel avec nos fournisseurs et d’autres tiers pour permettre ainsi la livraison des produits ou la prestation des services que vous avez commandés. Nous n’accordons à de tels fournisseurs ou tiers aucune possibilité d’utiliser d’une autre manière des informations à caractère personnel. Nous les obligeons à prendre des mesures visant à protéger les informations à caractère personnel de nos clients. Mais, précision utile, sur la base de la loi, d’un ordre (judiciaire) ou d’une citation, nous pouvons être contraints de révéler ces informations à caractère personnel.
Nous supprimerons vos informations à caractère personnel si vous n’avez pas utilisé votre compte durant 3 ans.
 

7. Protection de vos informations a caractere personnel

Nous avons pris des mesures administratives, techniques et physiques appropriées pour garantir la protection des informations à caractère personnel que vous nous fournissez contre toute destruction, perte, modification, consultation, divulgation ou utilisation et autre forme de traitement imprévue, illégitime ou non autorisée. 
Le Site internet peut comprendre des hyperliens vers d’autres Sites internet de tiers. Nous n’avons aucune influence sur ces Sites internet de tiers ou sur le contenu de ces Sites. Après avoir quitté notre Site internet, nous ne sommes pas responsables de la protection et du respect de la vie privée relative aux informations que vous avez fournies. Soyez donc prudent et consultez toujours la déclaration de respect de la vie privée des Sites internet.
 

8. Changements dans notre politique de respect de la vie privée 

Nous pouvons modifier de temps en temps cette politique de respect de la vie privée en plaçant une actualisation de cette version sur cette page. Pour en rester informé(e), nous vous conseillons de visiter cette page régulièrement. 
 

9. Droits et personne de contact des clients

N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de questions, commentaires ou préoccupations à l’égard de cette politique de respect de la vie privée. Faites-nous savoir si :
  • vous ne souhaitez plus que nous vous contactions ; 
  • vous voulez recevoir une copie de vos informations à caractère personnel ;
  • vous voulez corriger ou modifier vos informations à caractère personnel dans notre fichier ;
  • vous voulez signaler des violations de la politique de respect de la vie privée.
Si vous voulez réagir à notre politique de respect de la vie privée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire e-mail.

10. Conditions Votre carte maxi avantages

  • La carte maxi avantages est valable dans toutes les filiales Kruidvat en Belgique, ainsi que sur la boutique en ligne de Kruidvat, à l'exception des catégories de produits suivantes : produits photo, cartouches, lunettes sur mesure et services en ligne.
  • En faisant usage de la carte maxi avantages, le titulaire de la carte maxi avantages reconnaît accepter les conditions générales.
  • Les clients de moins de 16 ans doivent obtenir l'accord de leurs parents/tuteurs pour pouvoir demander une carte maxi avantages.
  • Kruidvat et ses filiales déclinent toute responsabilité en cas de perte ou de vol de la carte maxi avantages, ainsi qu'en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse de la carte maxi avantages.
  • En cas de fraude, de transmission d'informations incomplètes ou incorrectes, d'infraction aux présentes conditions, d'abus de vos droits en tant que titulaire d'une carte maxi avantages ou encore de tout autre acte portant préjudice à Kruidvat, Kruidvat peut, sous réserve de tous ses droits, annuler immédiatement votre carte maxi avantage ainsi que le solde de points épargnés.
  • En acceptant ces conditions, vous confirmez que vous acceptez de recevoir des informations et des offres exceptionnelles personnalisée pour vous, comme expliqué dans la section communications marketing de la Section 6 de notre politique de confidentialitéVous recevrez des informations exceptionnelles de notre part et de nos partenaires de confiance (comme les entreprises du Groupe AS Watson ou C.K. Hutchinson Holdings) par e-mail, SMS, courrier postal et autres méthodes de communication - selon vos préférences. Vous consentez également à l’utilisation d’informations relatives à des produits de beauté ou de santé à des fins marketing, comme expliqué dans la politique de confidentialité , si vous achetez (en ligne ou en boutique) des produits de beauté ou de santé en utilisant votre carte de fidélité. Vous pouvez à tout moment renoncer à recevoir ces communications marketing et retirer votre consentement dans la section « Mon compte », ou directement dans les communications que vous recevez. Cette renonciation n’affectera pas les autres services offerts dans le cadre de ce programme. Voir plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles dans notre politique de confidentialité.
  • Votre vie privée compte à nos yeux. Et nous tenons à être clairs sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. Tout dépend de la manière dont vous utilisez nos services. Nous utilisons vos données personnelles :
    • pour vous proposer des expériences de shopping adaptées à vos préférences (en magasin et en ligne)
    • pour vous proposer des offres et services personnalisés
    • pour répondre à vos questions
    • pour vous contacter à propos de produits et services qui pourraient vous intéresser
    • si vous participez à des actions, concours ou jeux
    • dans le cadre de la gestion correcte de nos tâches administratives.
    Nous traitons toujours vos données personnelles conformément à la législation en vigueur. Vous n’avez donc aucun souci à vous faire ! Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité dans son intégralité sur Politique de confidentialité
  • Kruidvat décline toute responsabilité en cas d'éventuelle coquille ou erreur d'impression.
  • Kruidvat se réserve le droit d'annuler le solde de points d'une carte maxi avantages si la carte n'a plus été utilisée depuis 2 ans, si les points épargnés ont plus de trois ans ou si la carte maxi avantages n'a pas été activée dans les trois mois.
  • Kruidvat se réserve le droit de modifier le programme de la carte maxi avantages dans son ensemble, ou d'y mettre fin. Le cas échéant, le titulaire de la carte maxi avantages en sera toujours informé et les modifications ou la fin de la carte maxi avantages seront annoncées en magasin et sur le site web.
  • Il n'est pas possible d'épargner ou d’échanger des points sur les aliments pour bébés, les médicaments, le tabac, les livres, les timbres, les recharges téléphoniques, les cartes-cadeau et cartes de crédit et les produits de loterie (sauf mention contraire). Sauf mention contraire, les achats effectués sur des boutiques en ligne externes (services en ligne et titres de transport TEC et De Lijn) ne permettent pas non plus d'épargner des points.