Déclaration d’accessibilité
Chez Kruidvat, nous voulons que nos magasins, sites web et applications soient accessibles à tous, y compris aux clients ayant un handicap. Dans cette déclaration, nous expliquons ce que nous faisons pour nous conformer à la loi européenne sur l'accessibilité et ce sur quoi nous travaillons encore.
Notre site web et application
Notre site web www.kruidvat.be et notre application Kruidvat respectent autant que possible la loi européenne sur l'accessibilité, y compris la norme WCAG 2.2. Cependant, nous travaillons encore sur certains aspects pour rendre notre site web et notre application encore plus utilisables pour les clients ayant divers handicaps, tels que des limitations visuelles, auditives, motrices et cognitives.
Site web
Pour aider les clients ayant un handicap, nous utilisons un outil appelé Level Access, reconnaissable à cette icône
. Vous trouverez l'icône en bas à gauche du site web. En cliquant dessus, un écran s'ouvre avec toutes les options permettant d'adapter le site à vos besoins.- Lecteur d'écran : Lit à haute voix le texte, les descriptions et les boutons. Ainsi, vous comprenez le site sans avoir à lire. • Contraste : Rend les couleurs plus visibles, par exemple en utilisant un mode sombre ou des couleurs plus claires.
- Liens en gras : Met les liens cliquables en gras pour les rendre plus visibles.
- Lettres plus grandes : Agrandit le texte pour ceux qui en ont besoin.
- Espacement du texte : Rend le texte plus clair en augmentant l'espacement entre les lignes.
- Pause des animations : Désactive les images animées pour les personnes sensibles aux mouvements.
- Masquer les images : Supprime les images pour ne montrer que le texte. •
- Polices adaptées à la dyslexie : Propose des polices plus faciles à lire pour les personnes dyslexiques.
Application
Les clients ayant une limitation visuelle peuvent utiliser les lecteurs d'écran intégrés à leur appareil, VoiceOver sur iOS et TalkBack sur Android. Ces lecteurs d'écran offrent les fonctionnalités suivantes :
- Lecture du texte : Tout ce qui est à l'écran est lu à haute voix (boutons, texte, notifications).
- Utilisation de gestes : Vous naviguez en balayant et en tapant au lieu de regarder.
- Suivi du focus : Le lecteur indique où vous êtes sur l'écran.
- Saisie de texte avec retour vocal : Vous entendez ce que vous tapez (lettre par lettre ou mot par mot).
- Support braille : Fonctionne avec des afficheurs braille via Bluetooth.
- Gestes personnalisables : Vous pouvez choisir les gestes que vous utilisez. •
- Rideau d'écran (iOS uniquement) : Éteint l'écran pour plus de confidentialité tout en continuant à utiliser VoiceOver.
- Plusieurs langues : Vous pouvez choisir parmi différentes voix et langues.
Ce qui peut être amélioré
Nous travaillons sur les points suivants pour améliorer notre site web et notre application :
- Certaines images et icônes n'ont pas de description textuelle adéquate.
- La structure de la page n'est pas toujours bien lisible pour les lecteurs d'écran.
- Les boutons et formulaires ne transmettent pas toujours les bonnes informations aux outils d'assistance.
- Tout n'est pas bien utilisable uniquement avec le clavier.
- Certains boutons et champs manquent d'un nom ou d'un rôle clair.
- Le contraste et la taille du texte peuvent être améliorés.
Nos magasins
Nos magasins sont conçus pour tous les clients. Nous avons, autant que possible, des allées larges, une signalisation claire et un accès sans obstacle. Certains magasins n'ont pas d'allées larges en raison de leur taille ou de leur emplacement, mais nous faisons de notre mieux pour les rendre aussi accessibles que possible. Nous offrons toujours de l'aide aux clients qui ont besoin de soutien supplémentaire, comme un accompagnement personnel et l'accueil des chiens d'assistance.
Service client
Nos employés sont heureux de vous aider, surtout si vous avez un handicap. Vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail ou chat. Notre service client dispose d'un système pour enregistrer et suivre les plaintes. Vous pouvez également partager des idées sur la façon dont nous pouvons nous améliorer.
Notre promesse
- Amélioration continue : Nous évaluons et améliorons régulièrement nos mesures d'accessibilité.
- Collaboration : Nous travaillons avec des experts pour améliorer l'accessibilité.
- Transparence : Nous publions cette déclaration d'accessibilité sur notre site web et vous invitons à partager vos expériences et vos commentaires.
Contact
Vous avez des questions sur l'accessibilité?
- Envoyez un e-mail à klantenservice@kruidvat.be
- ou appelez le 03 8083124.
Cette déclaration a été rédigée le 2 juin 2025 et révisée pour la dernière fois le 18 juillet 2025.