POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ VERSION COURTE
Chez Kruidvat, nous prenons TOUJOURS la protection de la vie privée au sérieux !
Nous traitons toute une série de données à caractère personnel vous concernant, en fonction de la manière dont vous utilisez nos services. Nous utilisons vos données à caractère personnel afin de
- fournir nos services en ligne conformément à vos préférences et centres d’intérêts.
- traiter vos commandes.
- vous contacter à propos de produits et services susceptibles de vous intéresser.
- vous permettre de participer à des tirages au sort, jeux ou concours.
- dans le cadre de la gestion de nos tâches administratives.
Nous traitons TOUJOURS vos données comme le prescrit la loi. Nous vous le garantissons.
Nous partageons vos données à caractère personnel uniquement avec des tiers qui nous aident à vous fournir nos services. Avec votre consentement, nous pouvons également partager vos données avec des parties qui nous aident dans nos tâches de gestion de la relation avec les clients, d’analyses et de marketing.
Nous utilisons également des cookies à des fins de marketing, de performances et de statistiques, uniquement avec votre consentement..
Vous gardez TOUJOURS le contrôle sur la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel. Par exemple, si vous souhaitez modifier vos préférences de cookies, vous pouvez le faire via l’outil de consentement en bas à droite sur note site. .
Si vous avez un compte en ligne chez nous (via notre boutique en ligne ou l’application mobile), vous pouvez modifier vos coordonnées et vos préférences marketing dans Mon compte. Par ailleurs, vous pouvez contacter notre service clientèle pour tout savoir sur les données que nous possédons vous concernant et les modifier et/ou modifier vos préférences.
Vous voulez en savoir plus sur la manière dont nous gérons vos données à caractère personnel et sur les cookies que nous utilisons ? Cliquez ici pour lire la version complète de notre Politique de confidentialité.
VERSION LONGUE
Nos principes en matière de vie privée
Nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Voici nos promesses en la matière :
- Nous veillerons TOUJOURS à ce que vos données à caractère personnel soient utilisées conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données.
- Nous ferons TOUJOURS preuve de transparence avec vous concernant la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel. Cela signifie, entre autres, que nous vous tiendrons au courant des informations que nous recueillons, de l’utilisation que nous en faisons, des entités avec lesquelles nous les partageons et de la personne à contacter si vous avez la moindre question.
- Nous vous fournirons TOUJOURS des moyens simples de dire « STOP » lorsque vous n’êtes plus satisfait de nos communications marketing.
- Nous prendrons TOUJOURS toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données à caractère personnel et faire en sorte qu’aucune personne non autorisée ne puisse y accéder.
- Nous répondons TOUJOURS à toutes vos questions sur le traitement de vos données à caractère personnel, sans retard injustifié.
Notre Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 17 mei 2018
Nous nous engageons à protéger vos droits en matière de vie privée et à veiller à ce que vos données à caractère personnel soient protégées.
La présente Politique de confidentialité explique le type de données à caractère personnel que nous recueillons et la manière dont nous traitons et protégeons ces données en relation avec les services que nous proposons. Celles-ci comprennent des informations recueillies hors ligne dans nos boutiques ou par le biais de nos services clientèle et en ligne par le biais de nos boutiques, nos applications (sites Internet et applications mobiles) et des plateformes tierces (‘Sites’).
La présente Politique de confidentialité s’applique également à nos contenus ciblés, dont nos offres et publicités en ligne pour des produits et services, que vous pourriez voir sur des sites Internet, des plateformes et des applications de tiers (‘Sites tiers’) en fonction de votre activité en ligne. Ces Sites tiers peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et leurs propres conditions. Nous vous encourageons à les lire avant d’utiliser ces Sites tiers.
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QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES ?
Kruidvat B.V.B.A. (‘Kruidvat’) est responsable du traitement de vos données à caractère personnel sur nos sites Internet.
Kruidvat fait partie du groupe d’entreprises A.S. Watson (‘Groupe ASW’), qui appartient au conglomérat multinational CK Hutchison Holdings Limited (‘CK Hutchison’).
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COMMENT CONTACTER LE RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES DONNEES ?
Si vous avez une question concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter notre Responsable de la protection à travers de ce formulaire e-mail ou par courrier postal : Responsable de la protection des données, Postbus 34, 3927 ZL, Renswoude, Pays-Bas.
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QUE SONT LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Les données à caractère personnel désignent les informations qui sont susceptibles de vous identifier directement ou indirectement (‘Données à caractère personnel’). Elles comprennent généralement des informations comme votre nom, votre adresse postale et e-mail, votre numéro de téléphone, mais également d’autres informations comme l’adresse IP, les habitudes d’achat, les informations en matière de santé et de beauté, les informations sur votre mode de vie ou de vos préférences, comme vos loisirs et vos centres d’intérêt. Les informations sur la santé sont également appelées ‘catégorie particulière de données à caractère personnel’. Elles nécessitent une protection supplémentaire en raison de leur niveau de sensibilité.
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QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE VOUS NOUS FOURNISSEZ DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL OU LORSQUE NOUS RECEVONS DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL VOUS CONCERNANT PAR UN AUTRE MOYEN ?
Nous recueillons directement vos Données à caractère personnel de diverses manières, par exemple, lorsque vous nous fournissez vos informations afin de :
- vous inscrire comme client sur nos Sites ou souscrire à notre programme de fidélité (par exemple la carte de fidélité),
- lorsque vous vous inscrivez à des tirages au sort, jeux ou concours,
- lorsque vous vous abonnez à notre bulletin d’information, recevez des informations ou des publipostages,
- lorsque vous utilisez nos applications (sites Internet, applications),
- lorsque vous achetez un produit ou un service,
- participez à une enquête,
- réalisez un test beauté ou un diagnostic santé,.
- publiez un commentaire
- ou une requête ou contactez notre service clientèle.
Lorsque vous nous fournissez vos données à caractère personnel, nous les traitons conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas que nous traitions vos données à caractère personnel de cette manière, veuillez ne pas nous fournir d’informations personnelles.
Nous pouvons également recevoir vos Données à caractère personnel par le biais d’autres sources, dont des informations issues de sources commerciales, comme des bases de données publiques ou des agrégateurs de données, ainsi que des informations émanant de tiers. Si vous ne souhaitez pas que nous recevions vos Données à caractère personnel par le biais d’autres sources, veuillez en informer directement les sources concernées.
Nous traitons vos Données à caractère personnel afin de vous fournir nos services, comme expliqué plus en détail ci-dessous. Dans certains cas, nous ne traitons vos Données à caractère personnel que si vous nous avez donné votre consentement, par exemple dans la plupart des cas où nous traitons vos Données à caractère personnel à des fins marketing, utilisons des cookies ou des données de localisation, ou lorsque nous traitons vos données personnelles sensibles. Dans d’autres cas, nous pourrions nous baser sur d’autres fondements juridiques pour traiter vos données à caractère personnel, comme l’exécution du contrat qui vous lie à nous ou des intérêts légitimes, comme la prévention de la fraude.
Si vous devenez membre de notre programme de fidélité (Votre carte maxi avantages), nous pourrions en déduire que vous souhaitez que nous traitions vos Données à caractère personnel à des fins marketing. Vous pouvez toujours renoncer aux communications marketing sans que cela ne nLorsque nous traitons vos Données à caractère personnel sur la base de votre consentement, nous vous demanderons toujours explicitement votre consentement, et pour une seule finalité particulière. Nous vous demanderons également de nous fournir un consentement supplémentaire si nous devons utiliser vos Données à caractère personnel à des fins non couvertes par la présente Politique de confidentialité.
Veuillez consulter le tableau du paragraphe 6 pour des détails sur les différents types de Données à caractère personnel que nous pourrions recueillir, les finalités y afférentes et le fondement juridique de ce traitement.
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QUE SE PASSE-T-IL SI LE CLIENT EST MINEUR ?
Nos Sites sont destinés aux adultes, mais il pourrait y avoir des cas où des clients d’un âge inférieur à 13 ans consultent ou achètent des produits sur nos Sites. Si nous savons qu’un client est âgé de moins de 13 ans, nous n’utiliserons pas les Données à caractère personnel de ce client à des fins marketing, sauf si nous obtenons le consentement de ses parents ou de son tuteur.
Vous avez moins de 13 ans et vous voulez donner votre consentement à nos communications marketing ? Demandez à vos parents ou à votre tuteur d’appeler ou d’écrire en utilisant les coordonnées figurant au paragraphe 1er (applicable aux membres titulaires d’une Carte maxi avantages ou d’un compte en ligne seulement).
Dans certains cas, nous déduirons de vos actions que vous avez obtenu le consentement de vos parents. Nous nous réservons alors le droit de décider si vous recevrez ou non nos communications marketing jusqu’à ce que vous atteigniez l’âge d’éligibilité.
Vous noterez cependant que l’accès à certaines parties de nos Sites et/ou l’éligibilité pour les prix, échantillons ou autres récompenses peut être limité à des utilisateurs au-dessus d’un certain âge. Nous pourrions utiliser vos Données à caractère personnel pour réaliser des contrôles de vérification d’âge et faire appliquer ces restrictions en termes d’âge.
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QUELLES SONT LES FINALITÉS DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
6.1 Nous traitons les catégories suivantes de Données à caractère personnel pour les finalités suivantes :
Cliquez ici6.2 Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires (‘Cookies’) afin d’améliorer nos produits et votre expérience sur nos Sites. en collectant des informations sur la manière dont vous utilisez nos Sites. Certains des Cookies que nous utilisons sont nécessaires afin d’activer les fonctionnalités essentielles du site, par exemple pour faire en sorte que tout fonctionne correctement, pour vous fournir une connexion sécurisée ou pour mémoriser à quel stade vous en étiez dans une commande, mais nous utilisons également des Cookies qui nous permettent d’analyser l’utilisation du site afin de pouvoir mesurer et améliorer sa performance. ainsi que des Cookies publicitaires utilisés par des entreprises publicitaires pour diffuser des publicités qui correspondent à vos centres d’intérêt.
Nous pourrions également adapter nos Sites et nos produits à vos centres d’intérêt et à vos besoins, en recueillant des informations sur votre appareil et en les associant à vos Données à caractère personnel, afin de faire en sorte que nos Sites vous offrent la meilleure expérience web possible.
Nous utilisons Google Analytics. Rendez-vous sur afin de vous désabonner à Google Analytics. http://tools.google.com/dlpage/gaoptout afin de vous désabonner à Google Analytics.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les Cookies que nous utilisons et modifier vos préférences via l’outil de consentement aux cookies sur nos Sites. Veuillez cependant noter que sans cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités ou services en ligne de nos Sites.
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AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
7.1 Nos prestataires de services
Nous partageons vos Données à caractère personnel avec les sous-traitants suivants (des prestataires de services qui nous aident à effectuer les tâches ci-dessus) :
- les entreprises concernées du groupe ASW et les filiales de CK Hutchison à des fins de gestion de la relation client et d’analyse, en particulier A.S. Watson (Health and Beauty UK) Ltd.
- les entreprises concernées du groupe ASW et les tierces parties de confiance qui soutiennent directement nos activités promotionnelles, l’administration des Sites et le programme de fidélité, pour la gestion informatique (hébergement, maintenance et test).
- des tiers de confiance pour nous aider à traiter et à analyser vos Données à caractère personnel, afin de nous aider à suggérer des produits et services susceptibles de vous intéresser, conformément au paragraphe 6.1 ci-dessus.
- si vous commandez un produit ou service auprès de nous ou de tiers de confiance pour permettre le paiement et la livraison des produits et services que vous avez commandés. À moins que vous ne nous donniez votre consentement, nous n’autorisons pas ces tiers de confiance à utiliser vos Données à caractère personnel pour toute autre finalité et nous exigeons qu’ils mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos Données à caractère personnel.
Nous imposons à ces sous-traitants de se conformer à des exigences strictes conformément à la législation en vigueur relative à la protection des données, en vertu de laquelle ils ne peuvent traiter vos Données à caractère personnel que pour notre compte et doivent respecter des normes exigeantes en matière de sécurité informatique.
7.2 Autres destinataires
Nous partageons vos Données à caractère personnel avec les tiers suivants qui traitent les données pour leur propre compte (c.-à-d. que ces tiers ne sont pas des sous-traitants, ils utilisent vos Données à caractère personnel dans leur propre intérêt ou parce que vous avez donné votre consentement) :
- tiers intéressés (qui ne sont pas des entreprises concernées du groupe ASW ni des filiales de CK Hutchinson) qui vous enverront des communications marketing, mais seulement si vous avez consenti à recevoir ce type de contenu de leur part.
- les forces de l’ordre ou d’autres agences lorsque nous avons l’obligation légale de le faire ou dans le cas d’une commission rogatoire, d’une citation ou d’une ordonnance judiciaire nous intimant de divulguer vos Données à caractère personnel.
Veuillez noter que nous ne partageons jamais vos Données à caractère personnel avec des plateformes de réseaux sociaux. Lorsque nous développons notre auditoire ou que nous menons des activités de recherche de correspondance client auprès de plateformes de réseaux sociaux comme Facebook ou Google, vos Données à caractère personnel sont anonymisées avant le transfert. S’il y a des changements à l’avenir et que nous devons partager vos Données à caractère personnel avec une plateforme de réseaux sociaux, nous vous demanderons votre consentement.
7.3 Partage d’informations sur votre utilisation du site
Avec votre consentement, nous partagerons des informations sur votre utilisation du Site avec des tiers de confiance (par ex. annonceurs, agences publicitaires, réseaux publicitaires, plateformes d’échange de données, etc.) afin de vous offrir des contenus sur mesure qui pourraient vous intéresser, sur la base de vos activités précédentes sur nos Sites. Ces tiers de confiance peuvent configurer et accéder à leurs propres Cookies, balises web et autres technologies de suivi similaires sur votre appareil afin de nous aider à vous fournir des contenus et des publicités personnalisés lorsque vous visitez nos Sites concernés. Veuillez consulter le paragraphe 6.2 pour obtenir plus d'informations sur les Cookies et sur la marche à suivre pour y renoncer.
Vous pouvez également visiter notre site www.youronlinechoices.com afin de choisir les entreprises qui peuvent vous fournir des publicités personnalisées.
Veuillez noter que même si vous refusez de participer, vous pourrez néanmoins recevoir de notre part des publicités non personnalisées sur la base de vos informations d’utilisation du Site.
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VERS QUELS PAYS TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Nombre de nos tiers de confiance et entreprises du Groupe sont basés dans des pays qui fournissent un niveau adéquat de protection des données, comme l’Espace économique européen (« EEE »).
Nous transférons également vos données en Ukraine (où se trouve notre équipe de développement web), aux États-Unis et en Inde (où sont situés les services de back office de certains de nos prestataires), ainsi qu’au Canada (où se trouvent certains des prestataires qui nous fournissent des services d’analyse de données et de personnalisation).
Lorsque nous avons besoin de transférer vos Données à caractère personnel à un tiers de confiance ou à une entreprise du groupe établie dans un pays où la législation en matière de protection des données n’est pas réputée offrir le même niveau de protection, nous garantissons des mesures de protection des données adéquates en nous appuyant sur d’autres moyens légitimes comme la certification Privacy Shield et/ou des clauses contractuelles standard.
Vous pourrez obtenir d’autres détails sur le mécanisme de transfert auprès de notre Responsable de la protection des données (voir ses coordonnées au paragraphe 2).
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QUELLE EST LA DURÉE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Nous ne conserverons vos Données à caractère personnel que jusqu’à ce que les finalités susmentionnées pour lesquelles les données ont été recueillies ou reçues aient été atteintes et jusqu’à l’extinction de nos obligations légales en matière de conversation des données, comme décrit en détail au paragraphe 6.
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QUELS SONT VOS DROITS ?
Si certaines exigences sont satisfaites, vous avez le droit :
- d’obtenir de nous la confirmation du traitement ou de l’absence de traitement de vos Données à caractère personnel et, le cas échéant, d’accéder à vos Données à caractère personnel ;
- de rectifier vos Données à caractère personnel incorrectes ;
- de supprimer des Données à caractère personnel ;
- de vous opposer au traitement de vos Données à caractère personnel ;
- de limiter le traitement de vos Données à caractère personnel ; et
- Portabilité des Données à caractère personnel - de recevoir les Données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre contrôleur de données.
Vous trouverez ici de plus amples informations à propos de vos droits.
VPour faire valoir vos droits, vous pouvez contacter le Responsable de la protection des données (voir ses coordonnées au paragraphe 2) ou notre. service clientèle.
Vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de notre part ? Il est inutile de contacter notre Responsable de la protection des données. Vous pouvez renoncer à recevoir ce type de communications en accédant aux Préférences de confidentialité de votre compte en ligne (si vous en possédez un), directement depuis les communications que nous vous envoyons (Se désabonner) ou en contactant notre service clientèle. service clientèle.
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POUVEZ-VOUS RETIRER VOTRE CONSENTEMENT AU TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
ISi votre consentement constitue le fondement juridique du traitement de vos Données à caractère personnel, vous pouvez retirer votre consentement :
- aux communications marketing : en vous connectant à votre compte, dans les Préférences de confidentialité ou en utilisant le lien présent dans un de nos e-mails pour vous désabonner.
- à l’utilisation des Cookies : via notre outil de consentement aux cookies situé en bas de page sur nos Sites.
- à d’autres finalités : en envoyant un e-mail à notre Responsable de la protection des données ou en contactant notre service clientèle, comme décrit au paragraphe 10.
Veuillez noter que le retrait de votre consentement n’affectera pas le caractère légal du traitement effectué avant le retrait.
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POUVEZ-VOUS INTRODUIRE UNE PLAINTE AUPRÈS DES AUTORITÉS EN CHARGE DE LA PROTECTION DES DONNÉES ?
Si vous pensez que la manière dont nous avons traité vos Données à caractère personnel enfreint la législation en matière de protection des données, vous pouvez introduire une plainte auprès des autorités de contrôle compétentes, en particulier dans l’État membre de votre résidence habituelle, lieu de travail ou d’une violation présumée du RGPD.
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COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger les Données à caractère personnel que vous nous fournissez contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, divulgation ou l’accès non autorisés à vos Données à caractère personnel.
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POUVONS-NOUS MODIFIER NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ?
Nous pouvons modifier de temps à autre la présente Politique de confidentialité en publiant la version mise à jour de la Politique de confidentialité ici. Nous vous encourageons à visiter fréquemment cette section pour que vous restiez informés.
