Conditions Club Kruidvat

Les conditions générales suivantes s’appliquent au Club Kruidvat, le programme de fidélité de Kruidvat (ci-après dénommé le « programme de fidélité »). En vous inscrivant et en participant au programme de fidélité, vous acceptez les conditions générales ci-dessous.

Participation

• Une carte Kruidvat numérique ou physique est nécessaire pour participer au programme de fidélité.
• La carte numérique Kruidvat est disponible GRATUITEMENT en s’inscrivant au Club Kruidvat via l’appli Kruidvat (à télécharger sur l’Apple Store ou Google Play) ou via notre site Web Kruidvat.be.
• La carte Kruidvat physique (en plastique) est disponible GRATUITEMENT dans tous les magasins Kruidvat.
• Le programme de fidélité est valable dans tous les magasins Kruidvat, sur Kruidvat.be et dans l’appli Kruidvat.
• Vous souhaitez bénéficier de tous les avantages du programme de fidélité, tels qu’un cadeau de bienvenue et d’anniversaire et l’échange de points contre une réduction ou des produits GRATUITS ? Inscrivez-vous au programme de fidélité ! Vous pouvez le faire sur Kruidvat.be ou via l’appli Kruidvat. Si vous possédez une carte Kruidvat physique, indiquez son numéro lors de l’inscription au programme de fidélité. Vous pouvez le faire via l’appli Kruidvat ou sur Kruidvat.be.
• Si vous ne vous inscrivez pas au programme de fidélité, vous pouvez toujours utiliser la carte physique pour accumuler des points et profiter d’offres générales du Club Kruidvat, disponibles lors de vos achats, après avoir scanné votre carte Kruidvat.
• La participation au programme de fidélité n’est possible qu’avec une adresse e-mail valide.
• Pour participer au programme de fidélité, vous devez être âgé(e) d’au moins 16 ans. Vous avez moins de 16 ans ? Dans ce cas, l’autorisation de vos parents et/ou tuteurs est requise.
• Il est de votre responsabilité de maintenir votre adresse e-mail et vos coordonnées à jour.

Respect de la vie privée

• Vos données à caractère personnel et vos achats sont enregistrés dans la base de données de Kruidvat. Kruidvat respecte votre vie privée et veille à ce que les informations à caractère personnel que vous nous fournissez soient traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée. Pour en savoir plus, consultez la déclaration de confidentialité sur https://www.kruidvat.be/fr/politiquedeconfidentialite.  

Cumul de points

• Votre carte Kruidvat vous permet d’épargner des points lors de vos achats chez Kruidvat, y compris sur Kruidvat.be ou dans l’appli Kruidvat. Pour ce faire, scannez (ou faites scanner) votre carte Kruidvat à la caisse du magasin. Vous pouvez bénéficier des avantages offerts par la carte Kruidvat jusqu’à trois fois par jour. En ligne, connectez-vous en utilisant votre compte Club Kruidvat avec lequel vous êtes inscrit(e) au programme de fidélité.
• Les produits suivants ne donnent pas droit à des points : aliments pour nourrissons 0-6 mois, tabac, médicaments, livres, cartes de recharge, cartes-cadeaux et cartes prépayées, iTunes, produits de loterie et timbres. Les achats effectués sur des boutiques en ligne externes ne permettent pas non plus d’épargner des points, sauf indication contraire. Pour tous les articles du service photo Kruidvat, vous épargnez des points, mais vous ne pouvez pas échanger des points.
• Le nombre de points que vous recevez sur vos achats est arrondi à partir de 0,50 euro. Exemples :
  • pour un achat Kruidvat d’une valeur de 9,49 €, vous recevez 9 points
  • pour un achat Kruidvat d’une valeur de 9,50 €, vous recevez 10 points
• Vous pouvez collecter des points supplémentaires :
  • en achetant des produits participants sélectionnés
  • en participant à des jeux et défis en ligne (dans le cadre de promotions)
  • en répondant à des questionnaires
• Si vous avez effectué une commande en ligne avec un autre compte que votre compte Club Kruidvat en ligne, avec lequel vous êtes inscrit(e) au programme de fidélité, vous ne pourrez plus réclamer vos points par la suite.
• Kruidvat peut octroyer des points supplémentaires pour certaines transactions dans le cadre de promotions. Les conditions d’octroi sont décrites dans la promotion concernée.
• Les points épargnés sont additionnés pour constituer un solde de points. Il se peut que les points de certaines transactions ne soient pas crédités immédiatement. Kruidvat s’efforce de créditer tous les points épargnés dans un délai maximum de 3 jours ouvrables et tous les points supplémentaires dans un délai maximum de 3 semaines.
• Vous pouvez consulter votre solde de points actuel de différentes façons :
  • Connectez-vous avec votre compte Club Kruidvat sur Kruidvat.be.
  • Connectez-vous avec votre compte Club Kruidvat dans l’appli Kruidvat.
  • Consultez votre dernier ticket de caisse.
• Kruidvat a le droit d’annuler le solde de points d’une carte Kruidvat dans les cas suivants :
  • La carte n’a pas été utilisée depuis 2 ans.
  • Les points ont plus de six ans.
  • La carte Kruidvat n’est pas enregistrée dans les trois mois.

Échange de points

• Les points épargnés peuvent être échangés, entre autres, contre une réduction supplémentaire sur des produits, une réduction supplémentaire au comptant lors du passage à la caisse, des dons à des œuvres caritatives ou des produits GRATUITS. Vous pouvez le faire dans l’un de nos magasins, sur Kruidvat.be et via l’appli Kruidvat.
• La liste des articles contre lesquels vous pouvez échanger vos points est disponible sur Kruidvat.be et dans l’appli Kruidvat.
• Les points sont échangeables contre une réduction. Ils ne peuvent être échangés contre des espèces.
• Les points et la carte Kruidvat ne sont pas transférables à un autre compte Club Kruidvat en ligne. Les points ne peuvent être légués, cédés, revendus ou fusionnés avec un autre participant au programme de fidélité.

Retours d’articles

• Les produits reçus GRATUITEMENT en échange de points ne peuvent être retournés contre des points et/ou des espèces.

Offres du Club Kruidvat

• Le programme de fidélité propose des offres spéciales du Club Kruidvat. Aucun point n’est nécessaire à cet effet. Les offres du Club Kruidvat ne sont valables que lorsque vous scannez votre carte Kruidvat. Elles ne sont pas valables pour les clients qui n’utilisent pas de carte Kruidvat.
• Les offres du Club Kruidvat sont signalées par un logo Club Kruidvat. Vous les trouverez dans les magasins, dans les dépliants publicitaires et/ou en ligne. Les offres ne sont pas toujours valables en ligne.
• Activez les promotions du Club Kruidvat en utilisant votre carte Kruidvat. Vous recevez une réduction sur le nombre d’articles que vous souhaitez.
• Une promotion du Club Kruidvat n’est pas cumulable avec d’autres promotions. • Sous réserve de modifications de prix et d’erreurs d’impression.
• Les offres du Club Kruidvat ont une validité et un stock limités. Aucun droit ne peut être tiré de communications relatives aux offres.
• Les offres du Club Kruidvat ne peuvent être échangées contre des espèces.

Fin de la participation

• Vous pouvez mettre fin à votre participation au programme de fidélité à tout moment. Dans ce cas, nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part pour traiter cette demande. Vous devez remplir ce formulaire à cet effet.
• Une fois que votre participation prend fin, tous vos points disponibles expirent.  

Carte physique Kruidvat perdue, volée ou endommagée 

• Votre carte est perdue ou endommagée ? Continuez à épargner en utilisant la version en ligne de la carte Kruidvat. Fini le portefeuille surchargé, et plus aucun risque de perdre ou d’abîmer votre carte. Vous trouverez la carte en ligne une fois que vous êtes connecté(e) à votre compte et dans l’appli Kruidvat.
• Vous souhaitez néanmoins disposer à nouveau d’une carte Kruidvat ? Vous pouvez retirer GRATUITEMENT une nouvelle carte dans l’un de nos magasins. Connectez-vous ensuite avec vos anciennes données sur notre site Web et cliquez sur le bouton « Ma carte ». Saisissez votre nouveau numéro de carte sous « Ajouter une carte ». Après avoir saisi le nouveau numéro de carte, cliquez sur « Ajouter ». Vos coordonnées et votre solde de points figureront sur votre nouvelle carte dès le lendemain. L’ancienne carte Kruidvat sera alors bloquée.

Contrôle et abus

• Kruidvat a le droit de contrôler l’utilisation du programme de fidélité par les participants afin de s’assurer qu’ils respectent les conditions.
• Il est interdit de faire un usage abusif des avantages et des services du programme de fidélité. Tout usage abusif du programme de fidélité et/ou toute autre violation des présentes conditions peut entraîner l’exclusion de la participation au programme de fidélité et/ou l’invalidation des points et des bons non utilisés. Une éventuelle réduction indûment accordée peut également être réclamée au moyen d’une facture.

Responsabilité

• Kruidvat n’est pas responsable – sauf en cas d’intention ou d’imprudence délibérée – de tout dommage, direct ou indirect, subi en raison de ou en rapport avec la participation au programme de fidélité. En particulier, Kruidvat n’est pas responsable de dommages liés à ou résultant de la résiliation ou de la modification du programme de fidélité, d’erreurs de frappe ou d’impression évidentes dans les offres de Kruidvat, de défaillances de communication liées à des problèmes de matériel, de logiciel, de réseau ou d’autres problèmes informatiques et/ou de l’inaccessibilité du site Web ou de l’appli Kruidvat.
• Si le participant au programme de fidélité s’est vu refuser ou retirer des points à tort, la responsabilité de Kruidvat se limite à ajouter les points concernés.

Modification et résiliation du programme de fidélité

• Kruidvat est en droit, à tout moment, de modifier ou de mettre fin au programme de fidélité, sans compensation pour les participants.
• Kruidvat informera d’une modification ou d’une résiliation au plus tard deux mois à l’avance via le site Web de Kruidvat et/ou via l’adresse e-mail fournie.
• Les points peuvent être dépensés jusqu’à la date de résiliation. Les points épargnés et les bons ne peuvent plus être dépensés et expirent une fois que le programme de fidélité prend fin.

Autres dispositions

• Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.