Om de status van jouw bestelling te bekijken, log je in op deze pagina. Hieronder lees je welke orderstatussen er zijn en wat deze precies betekenen. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.
| Orderstatus | Wat betekent dit? |
|---|---|
| We zijn bezig met je bestelling. | We zijn aan het werk met je bestelling. Je krijgt een mail van ons als je bestelling onderweg is. |
| Een deel van je bestelling is onderweg. | Een deel van je bestelling komt eraan. Je krijgt een mail van ons als de rest ook onderweg is. |
| Je bestelling is onderweg. | De bezorger komt eraan met je bestelling. |
| Een deel van je bestelling is bezorgd. | Een deel van je bestelling is bezorgd. Je krijgt een mail van ons als de rest ook onderweg is. |
| Je bestelling is bezorgd. | Je bestelling is afgeleverd. Was er niemand thuis? Check via de track en trace waar je pakketje is. |
| Je bestelling is geretourneerd. | We hebben (een deel van) je bestelling teruggekregen. |
| Je bestelling is opgehaald. | Je bestelling is opgehaald. Geniet ervan. |
Via de PostNL-app kun je op de bezorgdag een bericht sturen naar de bezorger, zodra je pakket onderweg is. Handig als je bijvoorbeeld niet thuis bent of speciale afleverinstructies hebt (zoals “achter het huis neerzetten” of “bij de buren afgeven”).
Let op:
- Het is geen chatfunctie, maar een éénrichtingsbericht
- Je ontvangt binnen 2 uur een reactie
- Als de bezorger niet reageert, neemt PostNL-klantenservice het over
